Il dizionario dell'AI per le aziende, spiegato semplice.

Answer Engine Optimization

L'AEO (Answer Engine Optimization) è l'ottimizzazione dei contenuti per farli diventare la risposta diretta alle domande dei clienti, nei riquadri di Google e negli assistenti vocali.

AI Agent

Un agente AI è un'intelligenza artificiale che non si limita a rispondere, ma compie azioni per raggiungere un obiettivo: prenotare, cercare informazioni, aggiornare un calendario, gestire una conversazione fino in fondo.

Un'AI multimodale è capace di comprendere e generare più tipi di contenuto insieme — testo, immagini, audio e video — non solo parole.

Panoramica AI di Google

L'AI Overview è il riquadro generato dall'AI in cima ai risultati di Google, che risponde direttamente alla domanda dell'utente riassumendo e citando alcune fonti selezionate.

Hallucination

Un'allucinazione è quando un'AI produce una risposta plausibile ma falsa, inventando dati, fonti o dettagli che sembrano veri ma non lo sono.

Sentiment analysis

L'analisi del sentiment è la tecnica AI che legge testi — recensioni, messaggi, commenti — e ne capisce l'emozione: positiva, negativa o neutra.

Application Programming Interface

Un'API è un 'ponte' che permette a due software di parlarsi e scambiarsi dati in automatico, senza intervento umano.

RPA

L'automazione dei processi (RPA) usa il software per svolgere in automatico compiti ripetitivi — copiare dati, inviare email, compilare moduli — liberando tempo alle persone.

Un chatbot è un software che conversa con le persone via chat. I chatbot moderni, basati su AI, capiscono il linguaggio naturale e rispondono in modo utile invece di seguire menù rigidi.

ChatGPT è l'assistente AI conversazionale di OpenAI, basato sui modelli GPT: risponde a domande, scrive testi e, con la ricerca integrata, consiglia prodotti e attività citando fonti dal web.

Claude è l'assistente AI di Anthropic, noto per risposte accurate, tono naturale e forte attenzione alla sicurezza: è molto usato per scrittura, analisi di documenti e assistenti aziendali.

Una conversione è quando un visitatore compie l'azione desiderata — prenotare, comprare, lasciare i contatti — trasformandosi da semplice curioso in cliente o lead.

Customer Relationship Management

Un CRM (Customer Relationship Management) è il sistema che raccoglie e organizza tutti i contatti e le relazioni con clienti e potenziali clienti: chi sono, cosa hanno chiesto, a che punto sono.

Schema markup

I dati strutturati (schema markup) sono un codice invisibile nel sito che spiega ai motori di ricerca e alle AI cosa contiene ogni pagina: chi sei, cosa offri, prezzi, orari, recensioni.

Apprendimento profondo

Il deep learning è una forma avanzata di machine learning che usa reti neurali a molti livelli per riconoscere schemi complessi in testo, immagini, voce e video.

Esperienza, Competenza, Autorevolezza, Affidabilità

L'E-E-A-T è il criterio con cui Google valuta la qualità di un sito: Esperienza, Competenza, Autorevolezza e Affidabilità di chi pubblica i contenuti.

NLP

L'NLP (Natural Language Processing) è la branca dell'AI che permette ai computer di capire, interpretare e produrre il linguaggio umano scritto e parlato.

Un embedding è la rappresentazione numerica di un testo che permette all'AI di misurare quanto due contenuti sono simili nel significato, non solo nelle parole.

Messa a punto

Il fine-tuning è il processo di riaddestrare un modello AI già esistente su dati specifici, per adattarlo a un compito, un settore o uno stile particolare.

Context window

La finestra di contesto è la quantità di testo che un'AI può 'tenere a mente' in una singola conversazione: superata quella soglia, dimentica le prime informazioni.

Gemini è l'AI di Google, integrata nella Ricerca, in Android e negli strumenti Workspace: è multimodale e alimenta le risposte AI che compaiono direttamente su Google.

Generative Engine Optimization

La GEO (Generative Engine Optimization) è l'ottimizzazione pensata per farsi citare dai motori di ricerca generativi come ChatGPT, Perplexity, Gemini e Google AI Overview.

Generative Pre-trained Transformer

GPT è la famiglia di modelli AI di OpenAI (il motore di ChatGPT) capace di generare testo coerente a partire da una richiesta. La sigla sta per Generative Pre-trained Transformer.

Regole di sicurezza

I guardrail sono le regole e i limiti che si impostano su un'AI per fare in modo che risponda solo su ciò che deve, con il tono giusto e senza dire cose sbagliate o rischiose.

AI / IA

L'intelligenza artificiale è la tecnologia che permette a un software di svolgere compiti che di solito richiedono l'intelligenza umana: capire il linguaggio, rispondere a domande, riconoscere immagini, prendere decisioni.

Base di conoscenza

Una knowledge base è la raccolta organizzata di tutte le informazioni della tua attività — servizi, prezzi, orari, domande frequenti — che alimenta un assistente AI e lo rende affidabile.

LLM

Un LLM (Large Language Model) è un modello di linguaggio di grandissime dimensioni, addestrato su miliardi di testi, capace di conversare, riassumere, tradurre e scrivere in modo simile a un umano.

Contatto qualificato

Un lead è un potenziale cliente che ha mostrato interesse — ha scritto, chiamato o lasciato i suoi dati — e può essere trasformato in cliente reale.

ML · Apprendimento automatico

Il machine learning è il ramo dell'AI in cui un sistema impara dai dati e migliora con l'esperienza, invece di seguire regole scritte a mano da un programmatore.

MCP

L'MCP (Model Context Protocol) è uno standard aperto che permette alle AI di collegarsi in modo sicuro a strumenti e dati esterni — calendari, gestionali, database — per compiere azioni reali.

Language Model

Un modello di linguaggio è un sistema AI addestrato su enormi quantità di testo per capire e generare linguaggio umano, prevedendo la parola più probabile in una frase.

Agentic browsing

La navigazione agentica è quando un'AI naviga il web al posto dell'utente per compiere un'azione — cercare, confrontare, prenotare — decidendo da sola quali siti visitare e di quali fidarsi.

Perplexity è un motore di ricerca AI che risponde alle domande con testi sintetici e cita sempre le fonti, funzionando come un incrocio tra Google e ChatGPT.

Agent-Ready · Commercio agentico

Un'attività è "prenotabile dall'AI" (Agent-Ready) quando un agente AI riesce non solo a trovarla e capirla, ma anche a compiere un'azione: prenotare un tavolo, una camera o un appuntamento al posto dell'utente.

Un prompt è l'istruzione o la domanda che si dà a un'AI per ottenere una risposta: più è chiaro e specifico, migliore è il risultato.

Il prompt engineering è l'arte di scrivere istruzioni efficaci per le AI, in modo da ottenere risposte precise, coerenti e adatte allo scopo.

RAG

Il RAG (Retrieval-Augmented Generation) è la tecnica che collega un'AI ai tuoi documenti reali, così risponde basandosi sui tuoi dati e non solo su ciò che ha imparato in generale.

Return on Investment

Il ROI (Return on Investment) è l'indicatore che misura quanto rende un investimento rispetto a quanto è costato: dice se una spesa si è ripagata e quanto.

Software as a Service

Il SaaS (Software as a Service) è un software che si usa online tramite abbonamento, senza installare né gestire nulla: si accede dal browser e gli aggiornamenti sono automatici.

Search Engine Optimization

La SEO (Search Engine Optimization) è l'insieme delle tecniche per far comparire un sito tra i primi risultati di Google quando le persone cercano ciò che offri.

Local SEO · Google Business Profile

La SEO locale è l'ottimizzazione per farsi trovare dai clienti della propria zona su Google Maps e nelle ricerche 'vicino a me', a partire dal profilo Google Business.

Un token è l'unità minima di testo che un modello AI elabora: può essere una parola, parte di una parola o un segno di punteggiatura. I modelli 'ragionano' e vengono tariffati a token.

AI vocale

La Voice AI è l'intelligenza artificiale che comprende e produce la voce umana, permettendo di parlare con un assistente al telefono o a voce come si farebbe con una persona.