Analisi del sentiment
Sentiment analysis
L'analisi del sentiment è la tecnica AI che legge testi — recensioni, messaggi, commenti — e ne capisce l'emozione: positiva, negativa o neutra.
Permette di monitorare in automatico cosa pensano i clienti senza leggere tutto a mano. Utile per intercettare malumori prima che diventino recensioni negative e per capire cosa apprezzano di più.
In pratica
Un ristorante analizza il sentiment delle recensioni e scopre che il problema ricorrente non è il cibo, ma i tempi di attesa.
Termini collegati
L'NLP (Natural Language Processing) è la branca dell'AI che permette ai computer di capire, interpretare e produrre il linguaggio umano scritto e parlato.
CRMUn CRM (Customer Relationship Management) è il sistema che raccoglie e organizza tutti i contatti e le relazioni con clienti e potenziali clienti: chi sono, cosa hanno chiesto, a che punto sono.
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