CRM
Customer Relationship Management
Un CRM (Customer Relationship Management) è il sistema che raccoglie e organizza tutti i contatti e le relazioni con clienti e potenziali clienti: chi sono, cosa hanno chiesto, a che punto sono.
È la memoria commerciale dell'azienda. Con l'AI diventa più potente: i lead si inseriscono da soli, si arricchiscono di informazioni e ricevono follow-up automatici, così nessun contatto va perso.
In pratica
Ogni richiesta che arriva dal sito finisce nel CRM con settore e note: il commerciale sa esattamente chi richiamare e perché.
Termini collegati
Un lead è un potenziale cliente che ha mostrato interesse — ha scritto, chiamato o lasciato i suoi dati — e può essere trasformato in cliente reale.
Automazione dei processiL'automazione dei processi (RPA) usa il software per svolgere in automatico compiti ripetitivi — copiare dati, inviare email, compilare moduli — liberando tempo alle persone.
ConversioneUna conversione è quando un visitatore compie l'azione desiderata — prenotare, comprare, lasciare i contatti — trasformandosi da semplice curioso in cliente o lead.
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